Comment faire des affaires, en seconde-main

L'ABC de la lutte contre la contrefaçon expliqué par une experte

Faux, contrefaçons : quand on les connaît, on les évite. Du neuf, mais aussi de la seconde-main. Vinted partage les essentiels de la lutte anti-contrefaçon, ainsi que les conseils de l'experte May Berthelot, directrice de la lutte anti-contrefaçon et de l'authentification sur la plateforme de mode seconde main C2C. 

Contrefaçon, faux, réplique. Un vocabulaire pour échanger en toute sécurité 

Les répliques ou les contrefaçons sont un problème pour une grande partie de l'industrie de la mode. La vente et l'achat d'articles contrefaits sont interdits car ils violent les règles de propriété intellectuelle, portent préjudice aux propriétaires des marques et nuisent à l'économie générale, à grande échelle. En outre, la provenance et la qualité des copies sont souvent incertaines.

Ce sont là quelques raisons pour lesquelles, lorsque vous achetez des articles de mode, vous devriez toujours éviter de choisir des copies. Voici les règles de base pour y parvenir, côté seconde main :

A - Anti-contrefaçon Selon les conditions générales, la vente d'articles contrefaits est strictement interdite sur Vinted, et la plateforme s'engage à lutter contre ce problème. 

Vinted a mis en place des mesures automatisées permettant de détecter les contenus contrefaits et développe régulièrement de nouveaux outils et technologies pour aider les membres à acheter en toute sécurité, C2C. Par exemple, à la fin de l'année dernière, la plateforme a mis en place une nouvelle fonctionnalité permettant aux annonces d'être vérifiées par des algorithmes avant d'être visibles sur la plateforme. 

Malgré ces mesures, comme aucune n'est efficace à 100 %, il peut toujours arriver que des articles contrefaits parviennent sur la plateforme. Et même si Vinted met tout en œuvre pour les retirer très rapidement, chacun peut apporter sa pierre à l'édifice et soutenir la lutte contre les copies. Les membres peuvent par exemple  signaler les articles de contrefaçon sur la plateforme. Il suffit de cliquer sur le bouton à trois points en haut à droite de l'annonce dans l'application, sur le drapeau en bas à droite de l'image sur le site internet, sur le centre d'aide ou sur le bouton "contactez-nous". Les rapports des utilisateurs sont vérifiés par une équipe de modération spécialisée qui prend la décision finale, notamment pour éviter les rapports abusifs. Les propriétaires de marques peuvent également signaler les contenus portant atteinte à la propriété intellectuelle au moyen d'un outil spécifique.

En plus d'informer et d'éduquer ses membres Vinted a récemment renforcé ses mesures en augmentant les sanctions et la sévérité de ses politiques. La sécurité étant une priorité absolue pour la plateforme, Vinted développe de nouvelles fonctions grâce à différentes équipes dédiées à la formation et à la qualité de la lutte contre la contrefaçon, et travaille sur d'autres moyens technologiques pour améliorer ses outils. 

B - Protection de l'acheteur Mais d'abord, la protection de l'acheteur ! Lorsque vous utilisez Vinted, vous pouvez payer via le bouton "Acheter maintenant". Cela vous assure d'être couvert par la protection acheteur (5% du coût de la commande plus un frais fixe de 0,70€), qui permet des transactions plus sûres et une protection plus élevée que si vous traitiez en dehors de la plateforme. La protection acheteur permet à l'acheteur de signaler un problème concernant un article et de suspendre la transaction dans les deux jours suivant la livraison. Dans le cadre de ce processus, les acheteurs peuvent faire part aux équipes d'assistance de leurs doutes concernant l'article reçu, qu'il s'agisse de l'authenticité de l'article ou d'une différence significative par rapport à la description faite dans l'annonce. Les équipes de Vinted examinent chaque cas individuellement et peuvent décider d'effectuer un remboursement ou de prendre d'autres mesures s'il s'avère que l'article est une copie. 

C - Contrefaçon Selon le dictionnaire Larousse, une contrefaçon est "Œuvre, objet qui est l'imitation ou la reproduction frauduleuse d'un autre". Cela ressemble à quelque chose que vous ne voudriez pas faire ou acheter, n'est-ce pas ? Qu'il s'agisse d'articles neufs ou de seconde main, la vente et l'achat d'articles originaux doivent faire partie de votre code de conduite mode, afin d'éviter de se retrouver dans des situations désagréables. L'année dernière, les équipes de Vinted ont réussi à retirer plus de 2,6 millions d'annonces contenant des produits contrefaits. 

Point bonus... Le Service de vérification des objets : Vous êtes à la recherche d'une pièce vraiment spéciale de votre créateur préféré ? Vinted a récemment commencé à tester, sur certains marchés sélectionnés dont la [France, l’Italie], un service de vérification des articles, afin de permettre aux membres de vendre et d'acheter des pièces de créateurs de grande valeur en toute confiance. Il s'agit d'un service optionnel payant permettant de vérifier l'authenticité d'articles de créateurs sélectionnés ; si un article est acheté avec le service de vérification d'articles, il sera examiné physiquement par les équipes d'experts de Vinted afin de vérifier, sur la base de critères objectifs, si l'article est authentique. De plus amples informations sont disponibles sur le centre d'aide de Vinted.

Trucs et astuces de l'expert : May Berthelot, directrice de la lutte contre la contrefaçon chez Vinted 

May Berthelot est directrice anti-contrefaçon et authentification chez Vinted, où elle dirige les efforts de lutte contre la contrefaçon sur la plateforme C2C. Experte en luxe et rénovation, passionnée de mode et de seconde main avant tout, May partage sur son Instagram des conseils pour acheter des produits de marque en seconde main en toute sécurité. Voici ses meilleurs conseils et astuces :

1. KYP, Know Your Product : lorsque vous achetez des vêtements de marque seconde main, faites quelques recherches supplémentaires. Vérifiez l'aspect du produit (il existe des ressources illimitées en ligne et hors ligne !) et son prix à l'état neuf. Gardez en tête ce à quoi le produit ressemble, et quel est un prix d’occasion réaliste par rapport à du neuf.

N'hésitez pas à étudier le produit original : regardez les détails tels que la couleur, le motif, le logo, les coutures, les fermetures à glissière... tout ce qui peut constituer un bon point de comparaison pour repérer les similitudes ou les différences qui pourraient être pertinentes pour votre futur achat. Demandez des photos en gros plan de l'intérieur et de l'extérieur, sous différents angles.

2. Identifiez votre vendeur : Il est également utile d'apprendre à connaître le vendeur. Vérifiez son profil et ses avis récents, ils peuvent vous donner une bonne indication de sa fiabilité. 

Pour connaître la vie antérieure de votre produit, vous pouvez demander au vendeur des détails supplémentaires, tels que l'histoire de l'article, où il l'a acheté, quand, dans un contexte particulier... tout ce qui peut vous donner plus d'indices sur l'origine des produits pour attester de leur authenticité.

3. Demander une preuve d'authenticité : les vendeurs sont invités à ajouter une preuve d'authenticité lorsqu'ils vendent des articles de marques connues. Mais si elle n'est pas visible, nous encourageons les acheteurs à demander proactivement une preuve d'authenticité, comme un certificat, des photos du logo, des étiquettes, des coutures, des motifs, etc. Zoomez sur certains détails et vérifiez que la forme du logo est correcte et qu'il n'y a pas d'imperfections dans les coutures et la finition du produit. Insistez sur les détails - composition du tissu/étiquette d'origine, boutons, fermetures à glissière, poches... comparez-les avec l'article d'origine. Vous pouvez également demander si le dustbag, la boîte ou le sac d'origine, le numéro de série peuvent être envoyés avec l'article. 

4. Fautes d'orthographe, d'emballage et de détails : Les contrefacteurs font généralement des erreurs sur l'emballage en utilisant la mauvaise police, les mauvaises couleurs, etc. Les fautes d'orthographe sont assez fréquentes, surtout en français et en italien. Ce principe s'applique également aux détails tels que l'étiquette intérieure, les gravures et/ou les fermetures à glissière. 

5. Méfiez-vous des bonnes affaires : Trop beau pour être vrai ? C'est probablement le cas. Sur Vinted, il est possible de trouver de véritables perles à des prix très intéressants, mais "cet" article de la dernière saison de votre marque préférée ne sera probablement pas proposé à la moitié du prix, de même pour les pièces très recherchées et épuisées en boutique.